El reto

Hoy en día las principales compañías de nuestro país requieren mantener el máximo nivel de conectividad para llevar acabo sus operaciones diarias. Es fundamental que sus sistemas de comunicación, sobre todo la conexión a la red, no fallen y estén siempre disponibles, por lo que requieren que sus sistemas estén monitorizados en tiempo real para minimizar incidencias y maximizar la su disponibilidad.

Dominion ha sido seleccionado por Telefónica para proveer este servicio crítico a más de 32 empresas del sector industrial, financiero, administración pública y hospitalario.

Plus de DOMINION

Dominion ha llevado a cabo la monitorización y control de la tecnología IP (voz y datos) para algunas de las principales compañías españolas cumpliendo los máximos niveles de eficiencia. Los servicios incluían la identificación, soporte técnico especializado y solución de incidencias, con el objetivo de maximizar la disponibilidad de las redes. Su prestación exige conjugar el conocimiento tecnológico con su aplicación en las necesidades del negocio del cliente.

En equipo ha estado formado por hasta 200 personas, distribuidas en varios centros de control y en cliente, por lo que el conocimiento tecnológico y eficiencia en la gestión del personal ha sido una de las claves para lograr altos rendimientos y cumplir con los SLAs marcados por el cliente. Dominion ha utilizado su tecnología SICS que permite controlar en tiempo real la operación del personal para identificar y corregir desviaciones de los niveles de servicios acordados.

Resultados

Durante más de 10 años se han cumplido recurrentemente los niveles de servicio acordados y se ha incrementado progresivamente el volumen de operaciones asignadas a Dominion. La buena labor realizada ha sido certificada por parte del cliente.