El reto

Dado la magnitud de los servicios que ofrecemos y la importancia de garantizar un nivel óptimo en todas nuestras operaciones, necesitábamos ubicar en un mismo espacio físico a todos los equipos de profesionales y técnicos de DOMINION. Ellos son los responsables de controlar, planificar y asignar los trabajos recibidos por los sistemas de ENEL a las cuadrillas de Emergencia y de Corte y Reposición, para que todos los requerimientos sean atendidos en el menor plazo de tiempo posible, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Plus de DOMINION

Para hacer una gestión más eficiente de todas las incidencias hemos unificado en un solo espacio físico a los equipos que atienden ambos servicios, capacitando a los despachadores que operan estas áreas y asignando turnos para una garantizar la atención inmediata las 24h del día. Además, incorporamos un sistema que nos permite ser más agiles gracias a una toma de eventos más eficiente que intercambia cuadrillas de un servicio a otro.

Resultados

Logramos una mejora en la atención de tickets (ordenes de trabajo) optimizando el proceso de anulado en sistema, el cual permite limpiar las incidencias reportadas de forma errónea por los distintos sistemas de entrada que tiene el cliente.

Alcanzamos la sinergia entre Corte y Reposición optimizando los recursos en planes de emergencia, especialmente cuando se producen días con más cantidad de reclamaciones (alta generación de tickets por parte de los clientes).

Seguimos optimizando los tiempos de ejecución al tener un mayor control del tiempo de respuesta y con esto logramos aumentar la productividad de cada cuadrilla.

La implementación del centro las 24 horas nos ha permitido llevar una mejor gestión del recurso humano durante los turnos nocturnos. Gracias al monitoreo en tiempo real y la digitalización de todos los cuadros de mando, estamos mejorando los niveles de servicio para cumplir con los altos requerimientos del cliente.