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Despreocúpate de la logística

10 / 10 / 2019

En el negocio de las operadoras de telecomunicación, desde que se realiza el pedido de un producto hasta que lo disfruta el cliente, se pone en marcha todo un proceso de almacenamiento, manipulación y transporte que requiere un profundo conocimiento, no sólo del propio proceso, sino también de aplicación de tecnología para gestionarlo de la manera más eficiente posible. En este sentido, son los operadores logísticos los que se encargan de gestionar todo el proceso de movimiento de terminales móviles, routers, tarjetas sims y otros productos relacionados, para que las operadoras de telefonía se puedan dedicar a lo que realmente saben hacer de la forma más rentable posible.

Cuando una persona quiere cambiar de teléfono móvil basta con que acuda a una tienda, física u online, escoja el que más se amolde a sus necesidades, abone el precio, lo encienda y lo disfrute. Una operación de unos minutos que, sin embargo, requiere de todo un complejo y costoso proceso logístico que va desde la recepción del pedido, el almacenamiento del terminal, hasta su manipulación, embalaje, transporte, instalación personalizada, entrega y envío de vuelta con toda la documentación necesaria para dar de alta al servicio.

DOMINION ha sabido diseñar de manera flexible, eficiente y tecnológica un Operador Logístico externo, perfecto para aquellas compañías de telecomunicaciones y otras que quieran dedicarse al ecommerce que deseen dejar de perder tiempo, dinero y recursos en la logística para dedicarlos a lo que mejor saben hacer: proveer servicios de telefonía e internet, diseñar o fabricar productos según el caso. Así, ha conseguido trabajar para algunos de los principales operadores de telefonía móvil de España y firmas de tecnología para la entrega de móviles, rúters, televisores y ordenadores, entre otros gadgets. La trazabilidad de todo el proceso, la cercanía del equipo y el ahorro en costes, han sido las principales claves del éxito.

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Todo el seguimiento digitalizado

El Operador Logístico es capaz de atender todo el proceso que hay detrás desde que llega el aviso de compra hasta la entrega final al usuario con toda la documentación necesaria digitalizada y cumplimentada para dar de alta el servicio que requiera el producto. Gracias a la trazabilidad alcanzada por Dominion el cliente es informado de cada una de las fases que recorre el producto hasta ser entregado al usuario final, bien sea una persona física, tienda o personal técnico que instalará después el producto.

Debido a los nuevos hábitos de consumo, la demanda de operadores de logística ha crecido en España por encima del 5% hasta facturar el año pasado más de 4.500 millones de euros, según el Observatorio Sectorial de DBK de Informa. Para este año 2019 se prevé un crecimiento del 4% por el dinamismo del comercio electrónico.

“Tenemos que estar siempre preparados para acometer los volúmenes que necesite cada cliente y realizarlo cada vez de una manera más eficiente, rentable y rápida posible”, explica Salvador Arranz, director de Eurologística, línea de Dominion encargada de este servicio. “Y esa tensión se traduce en la búsqueda continua de nuevas tecnologías que ayuden a automatizar el proceso, las entregas y la llegada de los pedidos”, sentencia Arranz.

Las fases del proceso

Llegan nuevos pedidos a la sede del operador logístico. Solicitan 100 terminales para un importante operador de telefonía con distribución a su cadena de tiendas. El personal acude a los almacenes para agrupar el pedido. A través de los sistemas de “Put to Light” adjudican una posición con señal luminosa que pasará por diferentes colores a medida que el pedido se esté completando. Ya están verdes todos los displays, los 100 terminales están depositados de manera correcta en las cajas y se procede a asignarles un código en su etiquetado. Posteriormente pasan a la cinta transportadora y, si su peso coincide con el previsto, las cajas serán llevadas el servicio de transporte asignado. Aquellas cuyo peso no era el exacto han sido ya separadas a una cinta de error para verificar el motivo de la incidencia.

El etiquetado digital de todas ellas ayudará al transportador a saber qué documentación debe exigir en la entrega. Bastará con que la escanee y envíe de vuelta de manera digitalizada toda la información requerida. Durante el proceso, la información estará disponible en tiempo real tanto en el centro de coordinación como en la sede del cliente al que se le da soporte. “Si es necesario darlos a una persona concreta y escanear su DNI, así se hace”, matizan.

En caso de que el cliente haya solicitado la manipulación de las terminales, el Operador Logístico lo prevé también de manera automatizada para que el personal de soporte técnico haya podido realizarlo antes de la llegada del pedido de compra y las terminales estén en los almacenes listas para su entrega. La manipulación puede requerir desde la colocación de una tarjeta, al protector de pantalla o la actualización de los softwares.

Si la entrega final también requiere de manipulación, en su etiquetado estará disponible toda la información de manera digitalizada para que el instalador proceda a su correcta entrega, montaje e instalación, como puede suceder en la entrega de televisores.

El envío, no obstante, podrá ser realizado al cliente directamente, a los instaladores o las propias tiendas físicas para que éstas lo entreguen a sus clientes o se ocupen directamente de su instalación. Sin embargo, será el operador logístico, en cualquier caso, el encargado del proceso logístico interno, coordinando las puestas a nuevo o la destrucción de los terminales antiguos que se entregan o desechan por parte de los usuarios finales.

Toda la documentación generada durante el proceso se adjuntará de manera automática a la petición inicial que llegó por primera vez al operador logístico.

“La trazabilidad es nuestro gran valor añadido, junto con la confianza de nuestro personal y el alto nivel de satisfacción que genera tener todo el servicio automatizado”

Salvador Arranz

| Director de de Eurologística

Con capacidad de 30.000 pedidos diarios

El volumen de servicio diario puede alcanzar hasta los 30.000 pedidos con la flexibilidad de amoldarse a los que necesite cada cliente y cobrar sólo por las demandas atendidas. Gracias a la solución que ofrece el servicio de Operador Logístico es posible externalizar el complejo proceso de entrega de productos y servicios, incluso cuando requiera una manipulación por un soporte técnico, su instalación en domicilio o transporte por toda la Península e islas.

En este sentido, el valor diferencial de DOMINION reside en su capacidad para llevar a cabo directamente todas fases del proceso logístico, desde la instalación hasta la propia gestión de las tiendas, ofreciendo un servicio integral del mismo.

Ya es posible despreocuparse de la logística para permitir que las empresas tecnológicas continúen centrándose en lo más importante: desarrollar nuevos productos y servicios.