Quizá lo primero que venga a la cabeza son coches autónomos o robots asistentes, pero las posibilidades de la IA son mucho más amplias. Uno de los ámbitos donde está mostrando un mayor potencial es, precisamente, el marketing.
Primero fue el machine learning, con sistemas capaces de aprender por sí solos analizando grandes conjuntos de datos, pero la verdadera revolución ha venido de la mano del deep learning, o aprendizaje profundo. Este concepto hace referencia a máquinas capaces de aprender sin intervención humana, gracias a algoritmos que utilizan arquitecturas de gran complejidad para procesar los datos, acercándose a cómo lo haría una mente humana.
La aplicación de la inteligencia artificial al mundo del marketing digital abre muchas posibilidades. La capacidad para analizar grandes conjuntos de datos y tomar decisiones en base a ellos permite detectar el comportamiento de los usuarios e incluso predecirlos, así como ajustar de manera mucho más efectiva la audiencia objetiva de una campaña, corrigiéndola a tiempo real. Además, el avance de los asistentes de conversación virtuales supone una nueva forma de interactuar con visitantes y clientes, mejorando la experiencia de usuario a la vez que se optimizan los resultados.
“A día de hoy, hay muchas soluciones de automatización implantadas en marketing, pero siguen necesitando una intervención humana para su gestión. Las nuevas herramientas de inteligencia artificial implican una automatización total, con una autonomía completa, consiguiendo una personalización de los contenidos mucho más efectiva”.
Agustín Mora
| Product Manager
La IA se está aplicando en diferentes áreas del marketing digital, con herramientas concretas que permiten segmentar audiencias, optimizar las campañas y mejorar el ratio de ventas. Algunos de los usos principales son la analítica predictiva para adelantarse a las necesidades del usuario, la curación de contenido adecuada a cada perfil de usuario, la compra programática totalmente automatizada y la aplicación en estrategias de inbound marketing. Por otro lado, el perfeccionamiento en las tecnologías de contextualización por escrito está permitiendo utilizar chatbots, o asistentes virtuales de conversación, en ámbitos como la atención al cliente, servicios de venta o asistencia.
Soluciones inteligentes para todas las fases del proceso de venta
Leadera Marketing Solutions de Dominion Digital tiene amplia experiencia en el desarrollo de soluciones de inteligencia artificial para los entornos de marketing. Uno de sus productos con más recorrido es Leadera Optimize, una herramienta digital que facilita la asignación de oportunidades comerciales a los mejores vendedores, asegurando el mayor retorno de inversión en las acciones comerciales y consiguiendo procesos más eficientes.
“Optimize obtiene valores casi en a tiempo real de las métricas de comportamiento de los vendedores en un call center, por ejemplo” explica Agustín Mora, “a partir de sus algoritmos, posiciona el producto de campaña al vendedor que mejor resultados está obteniendo, aumentando así el rendimiento de venta”. Este sistema es un buen ejemplo de cómo la aplicación de la IA permite optimizar las oportunidades comerciales en el estadio bottom of the funnel -la última fase del funnel comercial de ventas, enfocada a convertir el interés en compra-. Optimize ha demostrado un aumento de un 20% en el rendimiento de las ventas.
Otra de las soluciones de marketing automation desarrollada por Leadera es Segment, un sistema dirigido especialmente a empresas de marketing o agencias de medios y publicidad que mueven un gran volumen de campañas. Esta herramienta está enfocada a organizar, editar y publicar conjuntos de landing pages comerciales con un alto grado de personalización y desde un único lugar. De esta forma, se consigue un proceso más eficiente, acelerando los tiempos y reduciendo los costes en desarrollo técnico. “Es una solución que ofrece el control absoluto de todas las landing pages de campaña desde una sola aplicación y desde cualquier dispositivo”, afirma el Product Manager de Dominon Digital, “puedes acelerar los procesos de revisión y actualización en cuestión de segundos sin depender del departamento técnico, aprovechando el coste de oportunidad para las campañas y mejorando la productividad considerablemente.” En función del sector, supone una reducción de costes de entre el 40% y el 50%.
Herramientas a medida y adaptadas a cada sector
Leadera está implementando también chatbots en texto en las fases de venta, postventa y atención al cliente. El software es un asistente conversacional capaz de comunicarse de manera natural con visitantes, usuarios o clientes y la división de Dominion Digital está comenzando a aplicarlo en diferentes verticales con muy buenos resultados.
“Se pueden utilizar tanto a nivel comercial como de atención al cliente en multitud de aplicaciones, para consultar información relativa al servicio o resolver un problema, por ejemplo. Las posibilidades son muy grandes y nos adaptamos a las necesidades del usuario o a las mejoras que nosotros detectamos”.
Agustín Mora
| Product Manager
Leadera Marketing Solutions es el ecosistema digital de Dominion enfocado a la Transformación Digital del Proceso Comercial, TDPC. Esta área de Dominion ofrece herramientas para optimizar todas las fases de la estrategia de marketing digital de una empresa. “Ofrecemos soluciones globales o a medida, abarcando todo el funnel comercial y también guiando a la empresa en sus soluciones implantadas para que tengan mayor rendimiento” afirma Agustín Mora, Product Manager de Dominion Digital, “a día de hoy somos la única solución del mercado que ofrece esa solución total”.
