El reto

Uno de nuestros clientes del sector financiero nos presentó la necesidad de optimizar su proceso de concesión de préstamos hipotecarios. El reto que nos planteaban era disminuir el tiempo de respuesta al cliente desde que solicita una hipoteca hasta que la firma. La finalidad de este proyecto era mejorar la experiencia del usuario y ahorrar tiempo en todo el proceso de concesión de préstamos hipotecarios.

Plus de Dominion

La propuesta de Dominion Digital fue implantar la tecnología de Process Mining para realizar un estudio del proceso de préstamos hipotecarios de la entidad. De esta forma, logramos identificar el flujo real del proceso y las oportunidades de robotización. 

La tecnología de Process Mining permite identificar y analizar los pasos que tiene una determinada tarea para extraer toda la información y todas las implicaciones de esta misma. Gracias a la investigación previa que permite Process Mining, se pueden proponer formas de optimización de un determinado proceso para ahorrar tanto tiempo como recursos a nuestros clientes. 

Resultados

Los resultados obtenidos tras implantar la tecnología de Process Mining en este caso particular fueron:

• Detección del flujo real del proceso (que contenía 45 actividades en lugar de las 15 censadas por cliente).
• Detección de las variantes del proceso (que eran casi 500, en lugar del flujo definido por el cliente)
• Detección de incumplimientos (como la concesión de la hipoteca antes de la tasación del bien)
• Detección de empleados que provocaban cuellos de botella.
• Detección de oportunidades de robotización dentro del proceso:
  • Procesamiento inteligente automatizado de la documentación del cliente
  • Implementación de reglas que evitan la interpretación humana
  • Nivelación de sistemas
  • Reclamación de acciones pendientes de empleados

Tras el análisis que ha permitido esta herramienta, el cliente ha implantado un sistema de mejora continua y ha logrado optimizar todo el proceso de concesión de préstamos hipotecarios. Además, este sistema ha mejorado la detección y optimización de los cuellos de botella que surgen en el día a día de la entidad.